九游会体育高端商务游进入“定制服务时代”

2024-06-11 15:11:58

  九游会体育11月上旬,恒瑞行传播集团(以下简称恒瑞行)举办了一场商务会奖旅游高端定制服务案例的分享会。而此前,恒瑞行刚刚完成了一次“意大利、瑞士、法国精典游大城小镇”的商务旅游VIP客户的定制项目。

  随着商务会奖旅游市场的逐步成熟,高端定制服务在商务会奖旅游业被看作是“蓝海”。在高端商务会奖旅游市场,还是一块尚未被瓜分掉的蛋糕。

  近日,恒瑞行传播集团总裁曹萱接受记者专访时强调,高端定制服务最大的区别在于,客户能够抛开传统商务旅游能看到、接触到的范围和视角,享受定制式服务。

  曹萱认为,恒瑞行为高端商务客户提供的“意大利、瑞士、法国精典游大城小镇”,是对高端定制服务这一概念的“兑现”九游会体育。提供高端定制服务即是提供VIP管家式服务。“以客户为本”,是高端定制服务必须恪守的基本准则。

  据了解,恒瑞行曾为花旗银行、IBM等客户提供高端个性化服务。此次再接手上述高端定制服务的客户,业务流程上并不陌生。曹萱表示,与传统的商务会奖旅游不同,面对高端定制服务客户,从最初策划部分就要体现与众不同。“不走寻常路”,是商务会奖旅游高端定制服务客户的宗旨。

  在旅游业内九游会体育,高端服务也称为贵宾旅游业务(VIPBusinessTour),即为客户提供管家式、定制式的高端旅游服务,并依据客户的需求制定特色线路,让客户在游览之时体验尊贵享受。

  据曹萱介绍,此次“意大利、瑞士、法国精典游大城小镇”高端定制服务团其中重要一项行程是,在被称为“引擎之都”的意大利摩德纳自驾法拉利豪车体验,试驾之余参观法拉利博物馆。

  按照计划,此次“意大利、瑞士、法国精典游大城小镇”,将在瑞士为客户提供乘坐直升飞机的体验,但由于抵达瑞士后,因降雪等不可抗因素,临时改为乘坐火车。而此次欧洲火车之旅,令客户获得了意外的收获和喜悦。

  曹萱表示,由于在策划前期已做好的应急预案,因此,在临时出现状况时能快速反应。而这些的背后,则需要后方一支庞大的服务团队共同来完成的。

  据悉,恒瑞行设有高端事业部,近年来,这一部门承接了多个大型高端定制服务的接待项目。据透露,恒瑞行已有拓展其跨国公司CEO、BOD访华的高端定制服务项目业务的计划。

  据胡润《2012中国高净值人群消费需求白皮书》中的数据显示:目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达到270万人九游会体育,旅游、养生保健、子女教育是他们最关注的服务内容。其中,有六成人表示会选择旅游方面的消费金融服务。

  业内人士表示,高端商务会奖旅游市场的份额接近15%,且尚未细分,市场潜力巨大。

  据有关统计数据显示,目前已有18%的国内出境游运营商所承接的高端旅游业务已超过其总业务的一半,未来5年内,该数字有望达到35%,同时98%的旅游经销商对高端旅游有兴趣。

  据《中国奢华旅游市场白皮书》的数据显示,2011年,中国高端消费者人均国内旅游3.6次,而亿万元资产以上者人均国内旅游4.2次。在国外游方面,去年中国高端消费者人均国外旅游2.4次,其中亿万元资产以上者人均3.4次。

  上述人士表示,高端定制旅游市场的利润维持在25%上下,相较传统休闲旅游市场高出10%甚至更高。